Qu’est-ce que l’UX design ?

L’UX design, User Experience Design ou encore design de l’expérience utilisateur, façonne le paysage numérique et digital d’aujourd’hui. Donc autant vous dire qu’il est partout.

L’UX design, qu’est-ce que c’est ?

L’UX design permet d’augmenter les performances de votre site web ou de votre application mobile. Il mêle des objectifs stratégiques, des paramètres technologiques et des problématiques design. Il s’agit d’anticiper les attentes des visiteurs, de rendre l’interface la plus ergonomique et la plus intuitive possible, en se basant sur les ressentis des users. L’objectif est de rendre votre service parfaitement conforme aux attentes de vos utilisateurs. Pour atteindre cet objectif, il faut que les visuels, le contenu, l’architecture de contenu et la navigation s’unissent pour offrir à l’utilisateur une expérience positive.

L’origine du terme UX

C’est dans les année 90 que Donald Norman parle le premier de «l’expérience utilisateur».  Cette expression est utilisée pour évoquer une interaction avec un environnement digital toutefois comme le rappelle Donald Norman : 

Il serait réducteur de considérer que l’UX s’arrête là. Toute expérience vécue en interaction avec un dispositif, digital ou non, c’est de l’UX !

Donald Norman

Vous l’aurez compris l’UX design ne concerne pas uniquement le digital mais beaucoup d’autres domaines.

Pourquoi l’UX design est indispensable ?

L’UX design consiste à penser et concevoir un site web, une application mobile pour que son utilisation soit optimale. Par exemple un site Web, d’une marque bien connue, avec une expérience utilisateur médiocre peut voir sa réputation ternie et ne pas atteindre ses objectifs marketing.

UX design : une stratégie d’entreprise

Un nouveau site Web ou une refonte doit s’inscrire dans une stratégie d’entreprise. Contenu et fonctionnalité doivent être réunis pour développer et ancrer les valeurs de la marque. Il doit y avoir des raisons précises qui guident la conception ux et une compréhension de la raison pour laquelle ce travail doit être effectué.
Une équipe de UX Designer doit non seulement être experte en UX Design, mais également comprendre les objectifs marketing de l’entreprise.

Ok, je commence à vous perdre là ? Vous allez me dire que votre projet, votre société n’a pas encore « de valeur de marque ». On va essayer de faire plus simple alors.

UX design : réfléchir avant d’agir!

Il y existe une méthodologie de conception UX a respecter. Pour tout site Web, qu’il s’agisse d’un site flambant neuf ou d’une page existante à optimiser, nous allons identifier le type d’actions que vous souhaitez qu’un utilisateur entreprenne, une inscription à un service, un achat de produit ou une demande d’informations commerciales par exemple.

Les objectifs de l’UX Design sont alors de rendre votre site web :

• accessible et facile à utiliser grâce à son ergonomie, son design cohérent et ses fonctionnalités intuitives
• crédible grâce à une utilisation qui rassure
• compatible pour les utilisateurs quel que soit le support digital utilisé (Smartphone, tablette, grands écrans…)

C’est vrai pour vendre plus de produits, obtenir plus d’inscrits ou acquérir plus de leads chauds. Mais avant d’en arriver là , il faut définir le rôle initial du site internet : à quel besoin va répondre ce site ?

UX Design : définir ses besoins commerciaux.

Vous pouvez faire un joli site internet au design moderne, on vous en félicitera lors des cocktails mondains mais au final, votre joli site vitrine n’aura pas beaucoup de visiteurs et surtout n’aura aucun intérêt dans votre stratégie commerciale. Alors ? Il faut que votre site génère du business, vous apporte de la visibilité et de la crédibilité. Aujourd’hui, une simple présence sur le web ne suffit plus.

Il faut définir l’objectif initial qui va servir le produit/service. A quel besoin va répondre ce produit/service ? Il faut définir les freins potentiels liés aux spécificités du projet. C’est en identifiant ces freins potentiels qu’il sera possible de lister les différentes contraintes.

UX design : connaître l’utilisateur et définir ses besoins

Rechercher des informations pour apprendre à connaître l’utilisateur et définir ses besoins, ses attentes et ses usages. On appelle cela un persona ux. Un personna Ux est une personne fictive dotée d’attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques qui représente un groupe cible. Il va vous permettre d’analyser la validité du produit ou du service. 

UX design : idéation

Lors d’atelier, nous allons former un groupe de travail pour trouver des idées et répondre aux besoins de l’utilisateur final.

UX design : prototypes

À partir des idées sélectionnées, nous allons créer des prototypes qui répondent aux besoins de l’utilisateur.

UX design : tester les prototypes

Tester les prototypes auprès des utilisateurs pour vérifier la pertinence des idées.

En conclusion

Vous l’aurez compris, l’UX Design va vous permettre de concevoir et visualiser un produit/service pour que son utilisation soit optimisé avant même son développement.

L’UX design doit répondre a des objectifs marketing clairement identités. Cette étape dans votre projet va vous permettre de concevoir votre produit/service. Elle va vous permettre d’étudier l’usage qui en est fait par l’utilisateur, son parcours type et les actions attendues. L’UX Design est devenu indispensable pendant toute la durée de vie d’un produit/service. Il est même conseillé d’adopter une attitude d’amélioration continue de l’interface en exploitant les datas récoltés. On appelle ça le Growth Driven Design. Cette attitude s’impose face à des prospects extrêmement exigeants aujourd’hui. 

Mais pas d’inquiétude, l’UX Design peut-être adapté en fonction de l’envergure de votre projet. Quoiqu’il en soit, il faudra toujours réfléchir avant d’agir 😉.